Kjøpsvilkår for Ansikta Medica Nettbutikk
- Generelt
Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp av varer fra Ansikta Medica Nettbutikk på www.ansikta.no/nettbutikk.
Avtalen består av disse kjøpsvilkårene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelle særskilte vilkår som er avtalt mellom partene. Ved eventuell motstrid går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så langt dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Selger er:
Ansikta Medica Nettbutikk; 1.618 GROUP AS
Holmen Senter
Vogellund 6
1394 Nesbru
Organisasjonsnummer: 916 353 790
E-post: kundeservice@ansikta.no
Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen.
For å handle i Ansikta Medica Nettbutikk må du være fylt 18 år, eller ha samtykke fra foresatte. Betalingsmåter som innebærer kreditt, faktura eller delbetaling kan bare benyttes av personer over 18 år.
Vi tar forbehold om utsolgte varer, leveringsforsinkelser, tekniske feil, trykkfeil, skrivefeil og åpenbare prisfeil. Dersom det har oppstått en åpenbar feil i nettbutikken eller i bestillingen, og du innså eller burde ha innsett at det forelå en feil, er avtalen ikke bindende for partene. Dersom vi ikke kan levere bestilte varer, vil du bli kontaktet og eventuelt innbetalt beløp tilbakebetales.
For informasjon om hvordan Ansikta Medica Nettbutikk behandler personopplysninger, se vår personvernerklæring.
- Bestilling og avtaleinngåelse
Når du fullfører en bestilling i nettbutikken, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Avtalen er bindende for begge parter når du har sendt bestillingen til oss, med mindre det foreligger feil som nevnt ovenfor.
Dersom du ikke mottar ordrebekreftelse, bør du kontrollere at riktig e-postadresse er oppgitt og eventuelt kontakte Ansikta Medica Nettbutikk Kundeservice.
Når varene sendes fra vårt lager, vil du normalt motta leveransebekreftelse og/eller kvittering på e-post.
- Priser
Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Eventuell merverdiavgift fremgår av ordrebekreftelse og kvittering.
Den totale prisen for kjøpet, inkludert varer, merverdiavgift, frakt og eventuelle andre kostnader, vises i kassen før bestillingen fullføres. Kostnader som ikke er opplyst før kjøpet, skal du ikke betale.
- Betaling og Kustom Checkout
Vi bruker Kustom Checkout til å administrere kjøpet ditt i nettbutikken. Kustom Checkout er en uavhengig kasseløsning levert av Kustom AB, der tilgjengelige betalingsmåter og leveringsalternativer vises i kassen.
Kustom er ikke en bank og behandler ikke betalinger direkte. Kustom leverer grensesnittet og logikken som viser hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for deg.
Når du fullfører kjøpet, kan du bli tilbudt ulike betalingsmåter. Betalingen behandles av den betalingsleverandøren du velger i kassen, for eksempel Klarna, kortbetaling, Vipps, Apple Pay, Google Pay eller andre betalingsmåter som til enhver tid vises i kassen. Hvilke betalingsmåter som tilbys kan variere avhengig av kjøpets størrelse, valgt leveringsmåte og betalingsleverandørenes vurderinger.
Kustom utfører ingen kredittsjekk. Dersom du velger en betalingsmåte som innebærer kreditt, faktura eller delbetaling, kan betalingsleverandøren utføre kredittvurdering i henhold til sine egne vilkår.
Ved å klikke på «Betal kjøp», «Kjøp nå» eller tilsvarende knapp i kassen godtar du Ansikta Medica Nettbutikk sine kjøpsvilkår, Kustoms bruksvilkår og bekrefter at du har gjort deg kjent med Kustoms personvernerklæring.
- Betalingsmåter
Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen. Ikke alle betalingsmåter vil nødvendigvis være tilgjengelige for alle kjøp.
Kortbetaling
Dersom kortbetaling tilbys i kassen, kan du betale med tilgjengelige debet- eller kredittkort. Kortinformasjon behandles sikkert av betalingsleverandøren. Ansikta Medica Nettbutikk lagrer aldri kortnummer eller kortinformasjon.
Beløpet kan reserveres på kortet ved bestilling og belastes i forbindelse med at varen sendes, eller på annet tidspunkt som fremgår av betalingsløsningen.
Klarna
Dersom du velger Klarna som betalingsmåte, kan du bli tilbudt å betale nå, betale senere eller betale i avdrag, avhengig av hvilke alternativer Klarna gjør tilgjengelig for kjøpet.
Klarna Bank AB håndterer betalingsprosessen, inkludert eventuell kredittvurdering, fakturering og innbetaling. Du betaler til Klarna i henhold til Klarnas vilkår. For informasjon om hvordan Klarna behandler personopplysninger, se Klarnas personvernerklæring.
Vipps
Dersom Vipps tilbys og du velger Vipps som betalingsmåte, fullfører du betalingen i Vipps-appen, vanligvis med BankID eller annen sterk autentisering.
Apple Pay og Google Pay
Dersom Apple Pay eller Google Pay tilbys i kassen, kan du bruke disse betalingsmåtene på kompatible enheter. Betalingen bekreftes med sikkerhetsmekanismene som gjelder for den valgte tjenesten.
Sikkerhet for betalinger
Betalinger gjennom Kustom Checkout og tilhørende betalingsleverandører skjer kryptert og i samsvar med gjeldende europeiske sikkerhetskrav, inkludert krav til sterk kundeautentisering der dette er relevant.
- Levering
Tilgjengelige leveringsmåter og forventet leveringstid vises i kassen før bestillingen fullføres.
Mindre pakker kan leveres direkte i postkassen. Andre pakker kan leveres til hentested, pakkeboks eller på annen måte som fremgår av leveringsalternativene i kassen.
Levering er skjedd når du, eller en person du har angitt, har overtatt varen. Risikoen for varen går over til deg når varen er levert.
Dersom leveringstid ikke er oppgitt i bestillingsløsningen, skal varen leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter bestillingen.
- Varsling om levering
Når ordren er sendt fra vårt lager, vil du normalt motta melding på e-post. Ved levering via transportør kan du også motta SMS, e-post eller hentemelding direkte fra transportøren.
- Fraktkostnad
Fraktkostnad beregnes automatisk og vises i kassen før bestillingen fullføres.
Vi tilbyr gratis frakt til adresser i Norge ved kjøp over kr 500. Ved kjøp under kr 500 belastes frakt i henhold til valgt leveringsmåte og prisene som vises i kassen.
Grensen for gratis frakt beregnes normalt ut fra varenes verdi etter rabatter, men før eventuell fraktkostnad.
- Uavhentet leveranse
Pakker som skal hentes på et av transportørens utleveringssteder, vil bli liggende der i henhold til transportørens frister.
Dersom pakken ikke hentes og derfor returneres til oss, kan vi belaste kunden for våre faktiske kostnader knyttet til returfrakt og håndtering, begrenset oppad til kr 199. Beløpet kan trekkes fra eventuell tilbakebetaling.
Dette gjelder ikke dersom manglende henting skyldes forhold hos Ansikta Medica Nettbutikk eller transportøren.
- Vår rett til å avvise eller kansellere bestillinger
Vi forbeholder oss retten til å avvise eller kansellere bestillinger dersom det foreligger åpenbare feil, utsolgte varer, tekniske feil, mistanke om misbruk av rabattkoder, misbruk av vareprøver eller andre forhold som gjør at bestillingen ikke kan gjennomføres på en forsvarlig måte.
Dersom en bestilling kanselleres etter at betaling er reservert eller gjennomført, vil beløpet bli frigitt eller refundert via den betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
- Bytte
Ansikta Medica Nettbutikk tilbyr frivillig bytterett i 30 dager etter at du mottok varen, forutsatt at varen er uåpnet, ubrukt og i uskadet stand.
Bytteretten gjelder bare varer som er egnet for retur. Varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, kan ikke byttes dersom forsegling, plombering eller emballasje er brutt.
Bytte kan ikke nødvendigvis gjøres i fysiske Ansikta Medica-klinikker. Retur eller bytte skal avtales med Ansikta Medica Nettbutikk Kundeservice på forhånd.
Bytteretten kan være begrenset for rabatterte varer, kampanjevarer eller varer merket som ikke-byttbare. Dette begrenser ikke kundens lovbestemte angrerett eller reklamasjonsrett.
Fraktkostnader ved frivillig bytte betales av kunden, med mindre annet er avtalt.
- Angrerett
Som forbruker har du etter angrerettloven rett til å gå fra avtalen innen 14 dager etter at du, eller en person du har angitt, har mottatt varen.
Ansikta Medica Nettbutikk tilbyr i tillegg utvidet angrerett i totalt 30 dager fra mottak av varen, forutsatt at varen omfattes av angreretten.
Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, løper angrefristen fra dagen etter at du mottok den siste varen.
Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering. Dette kan for eksempel gjelde hudpleieprodukter, kosmetikk og andre hygieneprodukter hvor emballasje, plombering eller forsegling er åpnet eller brutt.
Angreretten gjelder heller ikke varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg, dersom slike varer tilbys.
- Bruk av angrerett
For å benytte angreretten må du gi oss tydelig melding om dette innen angrefristen. Meldingen kan sendes til Ansikta Medica Nettbutikk Kundeservice per e-post eller post.
Du kan også benytte standard angreskjema utarbeidet av Barne- og familiedepartementet, men dette er ikke et krav.
Varen må sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga melding om at du vil benytte angreretten. Kunden er ansvarlig for trygg retur og bør ta vare på kvittering eller sporingsinformasjon.
Ved bruk av angrerett betaler kunden returfrakten, med mindre annet er avtalt.
Ved angrerett for hele ordren tilbakebetales kjøpesummen og eventuell standard fraktkostnad kunden betalte ved kjøpet. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmåte enn vår standardlevering refunderes ikke.
Ved retur av enkeltvarer fra en ordre tilbakebetales normalt ikke opprinnelig fraktkostnad dersom resten av ordren beholdes.
Dersom du har håndtert varen på en måte som ikke har vært nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan Ansikta Medica Nettbutikk gjøre et verdifradrag tilsvarende varens reduserte verdi.
Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om bruk av angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.
Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
- Forlenget angrerett ved julehandel
For kjøp gjort i perioden 14. november til og med 24. desember tilbyr Ansikta Medica Nettbutikk forlenget angrerett til og med 23. januar påfølgende år, forutsatt at varen omfattes av angreretten og returneres uåpnet, ubrukt og i uskadet stand.
Dette gjelder ikke varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forsegling, plombering eller emballasje er brutt.
- Returadresse
Retur skal avtales med Ansikta Medica Nettbutikk Kundeservice før varen sendes tilbake.
Returadresse:
Ansikta Medica / Holmen Senter
Vogellund 6
1394 Nesbru
Ved henvendelser per post til Ansikta Medica Nettbutikk Kundeservice skal konvolutten merkes med «Kundeservice».
Kunden er ansvarlig for varen under returforsendelsen, med mindre returen gjelder en godkjent reklamasjon der Ansikta Medica Nettbutikk har gitt returinstruksjoner eller returetikett.
- Gaver og vareprøver ved kjøp
Dersom du returnerer varer som har gitt rett til gave, kampanjeprodukt eller vareprøve, skal også slike gaver og vareprøver returneres dersom vilkårene for kampanjen ikke lenger er oppfylt.
Dersom gave eller vareprøve ikke returneres, kan verdien av denne trekkes fra tilbakebetalingen dersom dette var opplyst som en del av kampanjevilkårene.
- Reklamasjon
Kunden har lovbestemt reklamasjonsrett dersom varen har en mangel etter forbrukerkjøpsloven.
For hudpleieprodukter gjelder reklamasjonsretten feil eller mangler ved varen, for eksempel feil vare, skadet eller lekk emballasje, manglende innhold, tydelig kvalitetsavvik, utløpt eller urimelig kort holdbarhet ved levering, eller at varen ikke samsvarer med opplysninger gitt ved kjøpet.
Reklamasjonsretten er ikke en garanti for at produktet kan brukes i hele reklamasjonsperioden, og gir ikke rett til å bruke opp produktet og deretter kreve tilbakebetaling. Reklamasjonsretten omfatter heller ikke normalt forbruk, normal forringelse etter åpning, feil oppbevaring, bruk etter utløpt holdbarhet eller anbefalt holdbarhet etter åpning, individuell misnøye med effekt, duft eller konsistens når varen ellers er i samsvar med det som er avtalt, eller reaksjoner som skyldes individuell overfølsomhet, med mindre det foreligger en mangel ved produktet eller mangelfull informasjon.
Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget. Ved reklamasjon ber vi om ordrenummer, beskrivelse av feilen og relevant dokumentasjon, for eksempel bilder av varen, emballasje, batchnummer og eventuell skade eller avvik. Kunden bør ikke kaste varen eller emballasjen før saken er avklart, da dette kan være nødvendig for å vurdere reklamasjonen.
Dersom varen er helt eller delvis brukt opp før reklamasjon fremsettes, vil dette inngå i vurderingen av om det foreligger en mangel, om mangelen kan dokumenteres, og hvilket krav kunden eventuelt har.
Utfyllende generell informasjon om forbrukerens reklamasjonsrett finnes på Forbrukerrådets nettsider.
Ved godkjent reklamasjon dekker Ansikta Medica Nettbutikk nødvendige kostnader ved returfrakt.
- Allergisk reaksjon eller uønsket reaksjon
Dersom du opplever en allergisk eller uønsket reaksjon etter bruk av et produkt kjøpt hos Ansikta Medica Nettbutikk, ber vi deg kontakte Ansikta Medica Nettbutikk Kundeservice.
Ved alvorlige, akutte eller vedvarende symptomer bør du kontakte lege, legevakt eller annet helsepersonell. Informasjon fra Ansikta Medica Nettbutikk erstatter ikke medisinsk vurdering eller behandling.
Vi ber deg ikke sende flere helseopplysninger enn det som er nødvendig for å håndtere henvendelsen. Eventuelle helseopplysninger du selv sender til oss, behandles i samsvar med vår personvernerklæring.
- Produktinformasjon og bilder
Ansikta Medica Nettbutikk gjør sitt beste for å oppgi korrekt produktinformasjon. Vi anbefaler likevel at du alltid kontrollerer produktinformasjon, bruksanvisning og innholdsfortegnelse på emballasjen når du mottar varen, særlig dersom du har allergi eller overfølsomhet mot enkelte ingredienser.
Emballasje, design og produktbilder kan avvike noe fra faktisk vare. I enkelte tilfeller kan størrelse, volum eller utforming være annerledes enn det som er avbildet. Den skriftlige informasjonen om produkt, volum og innhold er avgjørende.
Dersom du er usikker på om et produkt passer for deg, kan du kontakte Ansikta Medica Nettbutikk Kundeservice eller oppsøke fagpersonell for råd.
- Holdbarhet og best-før-dato
På mange kosmetiske produkter finnes et symbol som viser en åpen krukke, ofte merket med for eksempel 6M, 12M eller 24M. Dette angir anbefalt holdbarhet etter åpning.
Andre produkter kan ha spesifikk datomerking eller best-før-dato.
Holdbarhet påvirkes av hvordan produktet oppbevares og brukes. Produkter bør normalt oppbevares tørt, kjølig og uten direkte sollys, med mindre annet fremgår av emballasjen. For produkter i krukke anbefales det å bruke ren spatel eller rene hender for å redusere risiko for forurensning.
- Gavekort
Ansikta Medica Nettbutikk gavekort kan brukes som betaling i Ansikta Medica Nettbutikk og eventuelt i fysiske Ansikta Medica-klinikker dersom dette fremgår av gavekortet eller kjøpsinformasjonen.
Gavekort kan ikke byttes mot kontanter.
Gavekortets gyldighet fremgår av gavekortet eller kjøpsbekreftelsen. Dersom ikke annet er angitt, er gavekortet gyldig i 3 år fra utstedelsesdato.
Ved bruk av gavekort vil eventuell restsaldo fremgå av kvittering eller kunne kontrolleres via den løsningen som tilbys for gavekort.
Ansikta Medica Nettbutikk er ikke ansvarlig for tapte eller stjålne gavekort, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
- Personopplysninger og informasjonskapsler
Ansikta Medica Nettbutikk er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med nettbutikkens kundeforhold, ordrebehandling, kundeservice og oppfyllelse av avtalen.
For å gjennomføre kjøpet kan nødvendige personopplysninger deles med leverandører som bistår med betaling, checkout, frakt, IT-drift og kundeservice.
Ved bruk av Kustom Checkout kan opplysninger som navn, adresse, kontaktinformasjon, leveringsinformasjon og ordredetaljer overføres til Kustom for at kjøpet skal kunne gjennomføres.
Kustom Checkout kan bruke informasjonskapsler eller tilsvarende teknologi for å forhåndsutfylle opplysninger i kassen, for eksempel navn, adresse og kontaktinformasjon, dersom du tidligere har lagret eller oppgitt slik informasjon.
Kustom, Stripe og de enkelte betalingsleverandørene, for eksempel Klarna eller Vipps dersom disse brukes, kan være selvstendige behandlingsansvarlige for sine respektive behandlingsaktiviteter.
Ansikta Medica Nettbutikk lagrer aldri kortnummer eller fullstendig kortinformasjon.
For mer informasjon, se Ansikta Medica Nettbutikk sin personvernerklæring, Kustoms personvernerklæring og personvernerklæringen til valgt betalingsleverandør.
- Immaterielle rettigheter
Alt innhold på ansikta.no eies av 1.618 GROUP AS eller våre lisensgivere, med mindre annet er oppgitt.
Innholdet er beskyttet av blant annet opphavsrett, varemerkerett og markedsføringsloven. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, bilder, grafikk, design, layout, tekst, produktinformasjon og annet innhold ikke kan kopieres, publiseres eller brukes uten skriftlig samtykke fra Ansikta Medica Nettbutikk eller rettighetshaver.
- Forsinkelse og force majeure
Dersom levering blir forsinket, vil vi informere deg så snart vi blir kjent med forsinkelsen.
Ved forsinkelse som ikke skyldes kunden eller forhold på kundens side, kan kunden etter forbrukerkjøpsloven ha rett til å holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve kjøpet og/eller kreve erstatning, avhengig av omstendighetene.
Ansikta Medica Nettbutikk er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse dersom dette skyldes hindringer utenfor vår kontroll som vi ikke med rimelighet kunne forventes å ta i betraktning på avtaletidspunktet, eller unngå eller overvinne følgene av. Dette kan for eksempel gjelde ekstraordinære transportforstyrrelser, myndighetstiltak, streik, brann, naturhendelser, krig, pandemi eller alvorlige tekniske driftsforstyrrelser.
- Klager og tvisteløsning
Klager rettes til Ansikta Medica Nettbutikk Kundeservice innen rimelig tid.
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling.
Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 og via www.forbrukertilsynet.no.
Tvister skal løses etter norsk rett. Dersom saken bringes inn for domstolene, skal den avgjøres ved kjøperens verneting, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
- Kundeservice
Du er velkommen til å kontakte Ansikta Medica Nettbutikk Kundeservice ved spørsmål om kjøp, levering, retur, reklamasjon, angrerett eller produktvalg.
Ansikta Medica Nettbutikk Kundeservice
Vennligst se kontaktinformasjon ovenfor.
Ved henvendelser per post skal konvolutten merkes med «Kundeservice».
Tusen takk for at du handler hos Ansikta Medica Nettbutikk. Vi setter stor pris på tilliten!
Kjøpsvilkårene er sist oppdatert: 08.05.2026
